Politique d’expédition

VELYORA — POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chez VELYORA, nous souhaitons offrir une expérience de livraison simple, transparente et fiable à notre clientèle internationale.

Nous livrons dans plusieurs régions du monde, notamment :

🇨🇦 Canada • 🇺🇸 États-Unis • 🇪🇺 Europe • 🌏 Asie • 🌍 Afrique

Nos commandes peuvent être préparées et expédiées par différents partenaires logistiques et centres de distribution, notamment CJdropshipping, selon le produit, sa disponibilité et la destination.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est transmise pour préparation.

Le délai de traitement dépend notamment :

  • du produit commandé;

  • de sa disponibilité;

  • de l’entrepôt sélectionné;

  • du pays de destination;

  • du volume de commandes;

  • du fournisseur chargé de l’exécution.

Les fins de semaine et jours fériés peuvent prolonger le délai de traitement.

Lorsqu’une commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises au client.

2. LIVRAISON INTERNATIONALE

VELYORA est une boutique internationale.

Nous pouvons expédier vers de nombreuses destinations au :

Canada, aux États-Unis, en Europe, en Asie et en Afrique.

La disponibilité d’une livraison dépend du produit, du fournisseur, de l’entrepôt, du transporteur et de l’adresse de destination.

Certaines régions éloignées ou certains pays peuvent ne pas être desservis pour tous les produits.

Si nous sommes dans l’impossibilité d’expédier une commande à l’adresse indiquée, nous communiquerons avec le client afin de proposer une solution appropriée.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais affichés lors de la commande ou communiqués après l’achat sont des estimations.

À titre indicatif, les délais peuvent varier selon la destination, le produit, l’entrepôt et le mode de transport sélectionné.

Une commande internationale peut nécessiter plusieurs jours ouvrables ou davantage pour parvenir à destination.

VELYORA ne garantit pas une date précise de livraison sauf lorsqu’une telle garantie est expressément indiquée lors de la commande.

Les délais peuvent être affectés par les douanes, les transporteurs, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable demeurent toutefois pleinement applicables.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du passage à la caisse.

Lorsque VELYORA propose une promotion de livraison gratuite, les conditions de cette promotion sont affichées sur la boutique ou lors du paiement.

Une offre de livraison gratuite ne signifie pas nécessairement qu’une livraison express ou prioritaire est incluse.

VELYORA se réserve le droit de modifier ses offres et tarifs de livraison pour les commandes futures.

5. PARTENAIRE LOGISTIQUE — CJDROPSHIPPING

Certains produits VELYORA peuvent être préparés et expédiés par CJdropshipping ou par ses partenaires logistiques.

Selon le produit et la destination, les articles peuvent partir de différents entrepôts.

Par conséquent, deux produits commandés simultanément peuvent :

  • être expédiés séparément;

  • avoir différents numéros de suivi;

  • arriver à des dates différentes.

Vous ne serez pas nécessairement facturé de frais supplémentaires simplement parce que nous avons séparé une commande en plusieurs colis.

6. SUIVI DES COMMANDES

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être transmis après l’expédition.

Veuillez noter qu’un transporteur peut nécessiter un certain délai avant que les premières informations apparaissent dans son système.

Il est donc normal qu’un numéro de suivi nouvellement créé n’affiche pas immédiatement un mouvement du colis.

7. PLUSIEURS COLIS POUR UNE MÊME COMMANDE

Une commande contenant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs expéditions.

Cela peut se produire lorsque les articles sont stockés dans différents centres de distribution.

Vous pourriez donc recevoir un produit avant les autres.

Si vous avez reçu seulement une partie de votre commande, vérifiez les différents numéros de suivi disponibles avant de signaler un article manquant.

8. RETARDS DE LIVRAISON

Malgré nos efforts, certains événements peuvent entraîner des retards.

Cela peut notamment comprendre :

  • contrôles douaniers;

  • congestion des transporteurs;

  • périodes de forte demande;

  • jours fériés;

  • conditions météorologiques;

  • perturbations du transport international;

  • erreurs ou événements exceptionnels affectant un transporteur;

  • régions éloignées.

Si votre commande semble anormalement retardée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle VELYORA afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.

9. COLIS PERDU

Lorsqu’un colis semble perdu pendant le transport, contactez VELYORA.

Nous pourrons examiner les informations de suivi et, lorsque nécessaire, ouvrir une demande auprès du fournisseur ou du transporteur.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, VELYORA traitera la situation conformément aux circonstances, à ses politiques applicables et aux droits du consommateur prévus par la législation applicable.

Une solution peut notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

10. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique « livré », mais que vous ne trouvez pas votre colis, nous vous recommandons de :

  • vérifier l’adresse de livraison indiquée;

  • vérifier autour de l’entrée ou du lieu de livraison;

  • vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse;

  • vérifier auprès du concierge ou de la réception lorsque applicable;

  • consulter les informations détaillées du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec VELYORA.

Nous pourrons demander au transporteur ou au partenaire logistique de vérifier la livraison.

11. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client doit vérifier son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Elle doit notamment comporter, lorsque nécessaire :

  • nom du destinataire;

  • numéro et nom de rue;

  • appartement ou unité;

  • ville;

  • province, État ou région;

  • code postal;

  • pays;

  • numéro de téléphone lorsque nécessaire pour la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande transmise au centre de traitement ou au transporteur.

12. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour différentes raisons, notamment :

  • adresse incorrecte;

  • adresse incomplète;

  • livraison refusée;

  • colis non réclamé;

  • impossibilité du transporteur d’effectuer la livraison.

Lorsque cela se produit, contactez VELYORA afin que nous puissions examiner la situation.

Des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque la loi le permet et lorsque le retour résulte d’informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande.

13. DOUANES, TAXES ET DROITS D’IMPORTATION

Les commandes internationales peuvent être soumises à des :

  • droits de douane;

  • taxes d’importation;

  • taxes locales;

  • frais administratifs;

  • frais imposés par les autorités ou transporteurs.

Lorsque ces frais ne sont pas déjà inclus dans le prix ou perçus lors du paiement, ils peuvent être exigés séparément conformément aux règles du pays de destination.

Les règles varient selon les pays.

Nous recommandons donc aux clients effectuant une commande internationale de consulter les règles applicables dans leur territoire.

14. COMMANDES POUR L’UNION EUROPÉENNE

Les clients situés dans l’Union européenne conservent les droits obligatoires prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition n’a pour objectif de supprimer ou de limiter un droit obligatoire accordé par la législation applicable.

Les modalités relatives aux retours et au droit de rétractation sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement VELYORA.

15. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si votre produit arrive endommagé, veuillez communiquer rapidement avec VELYORA.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande;

  • une photographie du produit;

  • une photographie de l’emballage;

  • une photographie de l’étiquette d’expédition;

  • une courte description du problème.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.

16. MODIFICATION OU ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous tenterons d’intervenir avant que la commande soit préparée ou expédiée.

Une fois la commande transmise au processus d’exécution ou expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être techniquement possible.

Cette disposition ne limite pas les droits obligatoires d’annulation ou de rétractation accordés par la législation applicable.

17. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client doit fournir des renseignements de livraison exacts et complets.

Le client doit également suivre les informations communiquées par le transporteur lorsqu’une action est nécessaire pour effectuer la livraison.

VELYORA demeure responsable de ses propres obligations envers le consommateur conformément à la législation applicable.

18. SERVICE À LA CLIENTÈLE

Vous avez une question concernant votre livraison?

Communiquez avec :

VELYORA — Service à la clientèle

Courriel : [COURRIEL VELYORA À AJOUTER]

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.

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